Produktname: Beschwerdemanagement im Sozialwesen

Preis (brutto): 59,95€ inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer

Format: eLearning (Deutsch)

Beschreibung:

Beschwerden sind im Sozialwesen weit mehr als Kritik – sie geben Einblick in die Perspektiven, Bedürfnisse und Rechte der jeweilige Zielgruppe. Richtig verstanden, sind sie ein zentraler Schlüssel für Beteiligung, Schutz und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Qualität.

Lerne, Beschwerden professionell zu verstehen, konstruktiv zu bearbeiten und als wertvolle Ressource zu nutzen. Diese Weiterbildung zeigt dir, wie du eine offene Beschwerdekultur entwickelst, Kommunikation sicher gestaltest und daraus echte Verbesserungen für deine Organisation ableitest. Praxisnah, reflektiert und direkt anwendbar – für mehr Beteiligung, Vertrauen und Qualität im Alltag.

Kursinhalt:

• 8 Module
• 1 Begleitheft
• Mitgeltende (Muster-)Dokumente je Modul zur direkten Verwendung (Dateiformat: doc / xlsx/ pdf / png)
• Begleitmaterial je Modul, z.B. Präsentation, Lehrvideo, Podcast, Reflexionsaufgaben, Transferaufgaben, Quiz

Modulübersicht:

1. Haltung gegenüber Beschwerden
2. Kommunikation / Wahrnehmung
3. Anspruchsgruppen
4. Rechtliche Grundlagen
5. IST-Analyse
6. Beschwerdeverfahren entwickeln
7. QM-Standard
8. Evaluation

Zeitaufwand:  ca. 5 Stunden pro Modul, je nach IST-Stand

Lernziel:

Nach Abschluss des Fernlehrgangs sind die Teilnehmenden in der Lage:

• Beschwerden als wichtigen Bestandteil der Qualitätsentwicklung zu verstehen und professionell einzuordnen
• eine wertschätzende und lösungsorientierte Haltung im Umgang mit Beschwerden einzunehmen
• Kommunikationsstrategien gezielt einzusetzen, um Beschwerdegespräche sicher und konstruktiv zu führen
• unterschiedliche Anspruchsgruppen (z.B. Eltern, Mitarbeitende, Träger) und deren Perspektiven angemessen zu berücksichtigen
• rechtliche Rahmenbedingungen im Beschwerdemanagement zu kennen und anzuwenden
• bestehende Beschwerdeprozesse zu analysieren und systematisch weiterzuentwickeln
• ein strukturiertes, einrichtungsspezifisches Beschwerdeverfahren zu entwickeln und zu implementieren
• Beschwerden auszuwerten und für kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) zu nutzen
• eine offene Beschwerdekultur in der Einrichtung aktiv zu fördern

Zielgruppe:

Der Fernlehrgang richtet sich an:

• pädagogische Fachkräfte im Sozialwesen und in Kindertageseinrichtungen
• Leitungen und stellvertretende Leitungen von Kindertageseinrichtungen
• Mitarbeitende von Trägern im Sozialwesen
• Fachberatungen im Bereich Kindertagesbetreuung
• Qualitätsbeauftragte und Verantwortliche für Qualitätsentwicklung
• alle, die Beschwerdeprozesse professionell gestalten und nutzen möchten

Vorkenntnisse:

Für die Teilnahme am Fernlehrgang gelten folgende Voraussetzungen:

• Eine Tätigkeit im Sozialwesen oder im Bereich der Kindertagesbetreuung ist von Vorteil
• Erste praktische Erfahrungen im Umgang mit Eltern, Mitarbeitenden oder anderen Anspruchsgruppen sind hilfreich
• Grundlegende PC-Kenntnisse (z. B. Textverarbeitung, E-Mail, Nutzung von Lernplattformen) werden empfohlen
• Spezifische Vorkenntnisse im Beschwerdemanagement sind nicht erforderlich

Dauer: Du erhältst einen Zugang von 6 Monaten, selbstgesteuert.